ОТВЕТЫ НА ПОПУЛЯРНЫЕ
ВОПРОСЫ

Диагностика, которую мастер проводит у вас дома, бесплатная.
Но это поверхностная диагностика. Для выяснения точной причины поломки во многих случаях необходимо проводить полную (глубокую) диагностику в мастерской.

Если вы в дальнейшем вдруг по своим причинам отказываетесь от ремонта, то глубокую диагностику необходимо будет оплатить (700р.).

Отказ от поверхностной диагностики приравнивается к ложному вызову и тоже оплачивается (300р).

Ложный вызов — это когда клиент вызывает мастера на дом, но по каким-то личным причинам отказывается либо от проведения диагностики либо от дальнейшего ремонта.

В цену ложного вызова включены расходы, которые мастер понес:
• проезд в обе стороны
• время, вложенное в поездку (он мог потратить его на другой ремонт, который принес бы ему доход)
• время и силы, вложенные в диагностику

У нас очень хорошие специалисты и мы ценим их труд.

Так происходит потому, что причина неисправности может сидеть глубоко и быть малозаметной.
Кроме того, бывают такие случаи, когда сломалось что-то одно, а следом за собой вывело другое (ведь мы имеем дело с техникой, где всё между собой связано). И с виду кажется, что не работает какая-то мелочь, которую мы видим, а на самом деле эта мелочь не работает из-за того, что сломалось что-то посерьезней, чего мы не видим.

Мастерская оснащена специально предназначенным для такой диагностики оборудованием, которое с собой не увезешь.

Это наша постоянная акция. Она означает, что если после проведенной (и оплаченной) диагностики, вы даёте согласие на ремонт, то когда техника будет готова и вы проверите, что всё работает, рассчитываясь за все работы вы заплатите на 700руб меньше.

Если цена ремонта меньше 700р, то мы вернём разницу.

У нас есть собственный склад и, как правило, все необходимые детали находятся у нас в наличии.

В редких случаях необходима доставка. Это занимает в среднем от 3 до 7 дней. Точные сроки озвучить сложно, т.к. все зависит от транспортной компании. Это другая организация и мы не можем координально на неё повлиять.

Довольно часто (примерно в 70% случаев) ремонт производится сразу в течении часа. Остальные 30% неисправностей устраняем чуть дольше, как правило, в течение 1-7 дней.

Все сроки обычно обговариваем в индивидуальном порядке с каждым конкретным случаем.

Для ремонта необходимо брать всё, без чего нельзя включить технику или проверить её работу.

Например, зарядное устройство, кабель включения, джостики обязательно вместе с консолью и всё по аналогии. Это необходимо по двум причинам:
• чтобы в процессе ремонта мастер мог тестировать полученный результат и при необходимости его корректировать
• чтобы перед тем, как произвести оплату, вы вместе с нами могли сначала увидеть результат ремонта

Есть стандартная гарантия на детали и комплектующие, заявленная производителем.
Они дают её нам, а мы аналогичным образом передаём её вам. Но в некоторых сложных случаях, мы даём отдельную дополнительную гарантию еще и на саму работу мастера.

Всё это, конечно же, для вашего спокойствия. Тем самым мы показываем, что готовы брать ответственность за свою работу и всегда готовы помочь. Поэтому не стесняйтесь писать или звонить нам, если что-то вдруг пошло не так.
Никто, даже самые популярные сервисные центры, не застрахованы от брака комплектующих. Именно поэтому производитель даёт сервисному центру гарантию. Он поменяет нам деталь, а мы по гарантии (естественно бесплатно) поменяем её вам.

Как мы уже говорили, ситуации бывают разные. Чтобы убедиться, что случай, действительно, гарантийный необходимо провести повторную диагностику.

К сожалению, бывает и такое, что клиент, получивший отремонтированный и полностью исправный аппарат возвращал его через неделю, залитый водой (проверить это не сложно) и утверждал, что мы плохо починили, требовал бесплатного ремонта. Но это не гарантийный случай. Мы не отвечаем за дальнейшие действия клиентов и их за несоблюдение правил эксплуатации техники.

Именно поэтому необходима повторная диагностика. И за неё придётся заплатить повторно (700р). Но не переживайте — в гарантийных случаях мы всегда возвращаем эти деньги. В не гарантийных всё происходит как и при первом обращении к нам: при отказе от ремонта эти деньги идут в счет оплаты диагностики, при ремонте — входят в его стоимость.

Да, мы доставляем технику.

Доставка от вашего дома до сервиса на некоторые виды техники бесплатна (см. вопрос ниже). В остальных случаях стоимость доставки по городу 400р.
А если необходим выезд в районы, то все рассчитывается индивидуально,
в зависимости от удаленности от города. Вы можете позвонить нам для уточнения.

Если необходимо технику сначала забрать и доставить в сервис, а потом после ремонта её обратно привезти, то это приравнивается двум доставкам (400х2=800р)

*в случае отказа от ремонта возможен только самовывоз

Бесплатная доставка от вашего дома до сервиса распространяется на телевизоры и кофемашины.

Да, так тоже можно. Для этого на пункте приёма техники на этапе первого обращения вашему знакомому необходимо будет назвать ваше имя и номер телефона. Мы сверим их с нашей базой и тогда у вашего знакомого тоже будет скидка на ремонт 15%